Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Confortmas queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través del correo electrónico:
📧 contacto@confortmas.es
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
⚠️ Importante:
Por razones de higiene, los colchones desprecintados o usados pueden no admitir devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Confortmas asumirá todos los costes
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años, conforme a la legislación vigente.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el cliente.
El usuario deberá comunicar cualquier defecto en un plazo máximo de 2 meses desde su detección.
6. Resolución de litigios
De conformidad con la normativa europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías:
📧 contacto@confortmas.es
📞 662 226 408